2CLIXZ SOLICITUDES DE SERVICIO
Facilite la vida de sus clientes con las solicitudes de servicio en sólo 2 clics.
Distribución sencilla de los tickets entre los técnicos con el sistema “tomar posesión“.
Organice los tickets en función de su prioridad y estado.
Integración con otros sistemas externos.
Solicitudes de servicio en sólo 2 clics
Escanee el código QR de 2CLIXZ
Vincule sus activos con los códigos QR de 2CLIXZ. Su cliente sólo tendrá que escanear ese Código QR desde nuestra aplicación móvil 2CLIXZ.
Envíe el ticket
Defina las incidencias disponibles para cada activo. Una vez escaneado el código QR, su cliente podrá seleccionar el problema relacionado y enviar el ticket. La localización GPS, las imágenes y los comentarios también son posibles para cada ticket.
Beneficios de las solicitudes de servicio de 2CLIXZ
Gestión de tickets
Un sistema intuitivo de gestión de tickets, para gestionar los problemas de los clientes, que ayuda a mejorar la eficiencia operativa de los técnicos. Organiza el trabajo en función de la prioridad, el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) y la urgencia, ayudando a evitar cuellos de botella.
Asumir la propiedad
Sus técnicos pueden asumir la propiedad de tickets específicos, evitando el trabajo múltiple en el mismo ticket. Una vez que un ticket es “propiedad” de un técnico, desaparecerá de la lista “pública” y volverá a aparecer sólo si es “liberado” por el propietario actual.
Medir y mejorar el nivel de servicio
Proporcione a sus técnicos un mayor conocimiento de su rendimiento operativo y de las posibles oportunidades de mejora. Para cada ticket, usted sabe cuándo se creó, cuánto tiempo tardó y quién lo gestionó.
Aumento de la velocidad de servicio
Gran parte de las expectativas de los clientes en materia de asistencia se basan en la rapidez con la que se resuelven sus problemas. Cada técnico tiene su propia aplicación 2CLIXZ, que le da acceso directo a todos los tickets entrantes.
Mejora de la satisfacción del cliente
Su cliente puede añadir/eliminar fácilmente el acceso de sus empleados. Cada empleado con acceso puede simplemente enviar un ticket en sólo 2 clics. No es necesario llamar a TI.
Chat con los usuarios
Con la función “Chat”, su técnico puede iniciar un chat directamente con la persona que envió el ticket para solicitar más información de inmediato.